Erstellen Sie ein Ticket
Öffnen Sie Support-Tickets und erstellen Sie eine Anfrage, damit Ihr Team sie von Anfang bis Ende verfolgen kann.
Zuweisen und arbeiten
Mit der richtigen Rolle können Sie Personen zuweisen, den Status aktualisieren und Kommentare an einem Ort aufbewahren.
Beobachten Sie den Fortschritt
Verwenden Sie die Dashboard- und Ticketlistenfilter, um zu sehen, was offen oder überfällig ist.
Rezensionsberichte
Verwenden Sie den Bereich „Berichte“ für Gesamtzahlen und Trends nach Zeitraum oder Team.
Servicetickets
Aufnahme-, Zuweisungs- und Lösungsworkflow.
Benutzer und Zugriff
Kontrollieren Sie, wer sich anmelden kann und was sie tun können.
Berichte und Analysen
KPIs und Listen, die zu Ihrem Prozess passen.
Kommentare und Geschichte
Eine gemeinsame Zeitleiste für jede Anfrage.
Klare Titel
Ein guter Titel spart allen in der Listenansicht Zeit.
Prioritäten
Verwenden Sie die Priorität, die der Triage-Praxis Ihrer Organisation entspricht.
Halten Sie den Status aktuell
Aktualisieren Sie den Status, wenn die Arbeit wirklich weitergeht.
Kommentare hinzufügen
Kurze, datierte Notizen reduzieren doppelte Fragen.