Greifen Sie auf plattformweite KPIs, Trenddiagramme und exportierbare Daten zu. Berichte aggregieren Informationen aus allen Modulen, damit Sie die Leistung überprüfen, Entscheidungen unterstützen und Ergebnisse mit Stakeholdern teilen können.
End-to-End-Workflow
Zu einem Bericht navigieren
Öffnen Sie Berichte aus dem Hauptmenü. Wählen Sie einen Berichtstyp (Ticketvolumen, Finanzzusammenfassung, HR-Kopfzahl usw.). Wenden Sie vor dem Lesen der Daten einen Datumsbereich und Filter an.
Daten lesen und interpretieren
Diagramme zeigen Trends im Zeitverlauf; KPI-Streifen zeigen Periodengesamtwerte. Verwenden Sie die Filterleiste, um Ergebnisse nach Team, Modul oder Status einzugrenzen.
Exportieren und teilen
Laden Sie die Daten als CSV oder PDF herunter, um sie außerhalb des Systems zu teilen. Sprechen Sie bei wiederkehrenden Anforderungen mit Ihrem Administrator über geplante Exporte.
Häufige Anwendungsfälle
Monatliche Leistungsüberprüfung
Rufen Sie Ticketvolumen und Lösungszeit für den Zeitraum ab. Vergleichen Sie mit Vormonaten anhand des Trenddiagramms, um Muster oder Rückschritte zu erkennen.
Finanzperiodenabschluss
Verwenden Sie Finanzberichte, um zu überprüfen, ob die Periodensummen mit den Buchungseinträgen übereinstimmen, bevor der Monat abgeschlossen wird.
HR-Kopfzahl-Snapshot
Führen Sie einen nach Abteilung oder Position gefilterten Kopfzahlbericht aus, um die Personalplanung und Budgetüberprüfungen zu unterstützen.
Praktische Tipps
Wenden Sie zuerst den Datumsfilter an — die meisten Berichtsansichten sind standardmäßig auf den aktuellen Monat eingestellt; passen Sie sie vor dem Lesen der KPIs an.
Verwenden Sie die Exportfunktion, wenn Sie Daten mit Personen teilen müssen, die keinen App-Zugriff haben.
Wenn ein Diagramm unerwartete Werte zeigt, überprüfen Sie die aktiven Filter — ein versteckter Filter aus einer früheren Sitzung kann die Ergebnisse verfälschen.
Bildschirme und Bestätigungen
Berichtsliste und Navigation
Jeder Berichtstyp hat seine eigene Seite; verwenden Sie das Berichtsmenü, um zwischen ihnen zu wechseln. Breadcrumbs zeigen Ihren aktuellen Standort.
Filterleiste und Datumsauswahl
Filter gelten für die gesamte Berichtsseite. Die Datumsbereichsauswahl steuert alle Diagramme und KPI-Werte gleichzeitig.
Diagrammpanele und KPI-Streifen
Fahren Sie mit der Maus über Diagrammpunkte für genaue Werte. Der KPI-Streifen oben zeigt Periodensummen auf einen Blick für schnelle Vergleiche.