Crea un biglietto
Apri i ticket di supporto e crea una richiesta in modo che il tuo team possa seguirla dall'inizio alla fine.
Assegna e lavora
Con il ruolo giusto, assegna le persone, aggiorna lo stato e conserva i commenti in un unico posto.
Guarda i progressi
Utilizza la dashboard e i filtri dell'elenco dei ticket per vedere cosa è aperto o scaduto.
Esaminare i rapporti
Utilizza l'area Rapporti per i totali e le tendenze per periodo o squadra.
Biglietti di servizio
Flusso di lavoro di assunzione, assegnazione e risoluzione.
Utenti e accesso
Controlla chi può accedere e cosa può fare.
Report e analisi
KPI ed elenchi che corrispondono al tuo processo.
Commenti e storia
Una tempistica condivisa per ogni richiesta.
Titoli chiari
Un buon titolo fa risparmiare tempo a tutti nella visualizzazione elenco.
Priorità
Utilizza la priorità che corrisponde alla pratica di triage della tua organizzazione.
Mantieni lo stato aggiornato
Aggiorna lo stato quando il lavoro procede davvero.
Aggiungi commenti
Le note brevi e datate riducono le domande duplicate.