Accedi ai KPI a livello di piattaforma, ai grafici delle tendenze e ai dati esportabili. I report aggregano le informazioni di tutti i moduli per consentire di esaminare le prestazioni, supportare le decisioni e condividere i risultati con gli stakeholder.
Flusso di lavoro end-to-end
Navigare verso un report
Apri Rapporti dal menu principale. Scegli un tipo di report (volume ticket, riepilogo finanziario, organico HR, ecc.). Applica un intervallo di date e filtri prima di leggere i dati.
Leggere e interpretare i dati
I grafici mostrano le tendenze nel tempo; le strisce KPI mostrano i totali del periodo. Usa la barra dei filtri per restringere i risultati per team, modulo o stato.
Esportare e condividere
Scarica i dati in formato CSV o PDF per condividerli al di fuori del sistema. Per le esigenze ricorrenti, chiedi al tuo amministratore degli export pianificati.
Casi d'uso comuni
Revisione mensile delle prestazioni
Estrai il volume dei ticket e il tempo di risoluzione per il periodo. Confronta con i mesi precedenti usando il grafico delle tendenze per individuare schemi o regressioni.
Chiusura del periodo finanziario
Usa i report finanziari per verificare che i totali del periodo corrispondano alle voci del libro mastro prima di chiudere il mese.
Snapshot dell'organico HR
Esegui un report sull'organico filtrato per reparto o posizione per supportare la pianificazione della forza lavoro e le revisioni del budget.
Consigli pratici
Applica prima il filtro date — la maggior parte delle visualizzazioni di report è impostata di default sul mese corrente; regola prima di leggere i KPI.
Usa la funzione di esportazione quando devi condividere dati con persone che non hanno accesso all'app.
Se un grafico sembra inatteso, controlla i filtri attivi — un filtro nascosto da una sessione precedente può distorcere i risultati.
Schermate e conferme
Elenco report e navigazione
Ogni tipo di report ha la propria pagina; usa il menu Rapporti per passare da uno all'altro. Le breadcrumb mostrano la tua posizione attuale.
Barra dei filtri e selettore date
I filtri si applicano all'intera pagina del report. Il selettore dell'intervallo di date controlla tutti i grafici e i valori KPI simultaneamente.
Pannelli grafici e striscia KPI
Passa il mouse sui punti del grafico per i valori esatti. La striscia KPI in alto mostra i totali del periodo a colpo d'occhio per un rapido confronto.