Biglietti aperti
Nel menu dell'app, accedi all'area Ticket di supporto (o “Ticket”).
Inizia un nuovo elemento
Utilizza l'azione Crea e scegli il tipo di ticket utilizzato dalla tua organizzazione.
Campi obbligatori
Aggiungi titolo, descrizione e priorità, oltre ai dettagli del cliente o del servizio richiesti dal processo.
Inviare
Invia e, se necessario, apri nuovamente l'elemento dall'elenco per le modifiche.
Aperto
Ricevuto e in coda di triage o di assegnazione.
In corso
Lavorare attivamente nella tua squadra.
Completato
Lavoro finito; potrebbe essere in attesa di conferma o di un controllo finale.
Chiuso
Fatto e non sono previste ulteriori azioni.
Apri l'oggetto
Dall'elenco, apri il ticket su cui vuoi lavorare.
Assegna un collega
Con l'autorizzazione, imposta i campi dell'assegnatario, del supporto o di destinazione della tua organizzazione.
Sposta lo stato in avanti
Imposta lo stato su In corso o un altro valore che corrisponda ai tuoi playbook.
Aggiungi commenti
Utilizza la visualizzazione dettagli per aggiungere note che tutti i partecipanti al caso potranno leggere.
Storia e controllo
Le modifiche e i commenti rimangono nel registro per la consegna e la qualità.
Responsabilità
Menziona le persone giuste in modo che i tuoi SLA e le escalation possano funzionare come previsto.