Créer un billet
Ouvrez les tickets de support et créez une demande afin que votre équipe puisse la suivre du début à la fin.
Attribuer et travailler
Avec le bon rôle, attribuez des personnes, mettez à jour le statut et conservez les commentaires au même endroit.
Regarder les progrès
Utilisez les filtres du tableau de bord et de la liste de tickets pour voir ce qui est ouvert ou en retard.
Examiner les rapports
Utilisez la zone Rapports pour les totaux et les tendances par période ou par équipe.
Billets de service
Flux de travail d'admission, d'affectation et de résolution.
Utilisateurs et accès
Contrôlez qui peut se connecter et ce qu'ils peuvent faire.
Rapports et analyses
KPI et listes qui correspondent à votre processus.
Commentaires et historique
Un calendrier partagé pour chaque demande.
Titres clairs
Un bon titre fait gagner du temps à tout le monde dans la vue liste.
Priorités
Utilisez la priorité qui correspond aux pratiques de tri de votre organisation.
Garder le statut à jour
Mettez à jour le statut lorsque le travail avance réellement.
Ajouter des commentaires
Des notes courtes et datées réduisent les questions en double.