Accédez aux KPI à l'échelle de la plateforme, aux graphiques de tendances et aux données exportables. Les rapports agrègent les informations de tous les modules pour vous permettre d'examiner les performances, d'appuyer les décisions et de partager les résultats avec les parties prenantes.
Flux de travail de bout en bout
Accéder à un rapport
Ouvrez Rapports depuis le menu principal. Choisissez un type de rapport (volume de tickets, résumé financier, effectifs RH, etc.). Appliquez une plage de dates et des filtres avant de lire les données.
Lire et interpréter les données
Les graphiques montrent les tendances dans le temps ; les bandeaux KPI affichent les totaux de la période. Utilisez la barre de filtres pour affiner les résultats par équipe, module ou statut.
Exporter et partager
Téléchargez les données au format CSV ou PDF pour les partager en dehors du système. Pour les besoins récurrents, renseignez-vous auprès de votre administrateur sur les exports planifiés.
Cas d'utilisation courants
Revue mensuelle des performances
Extrayez le volume de tickets et le délai de résolution pour la période. Comparez avec les mois précédents à l'aide du graphique de tendances pour repérer des schémas ou des régressions.
Clôture de période financière
Utilisez les rapports financiers pour vérifier que les totaux de la période correspondent aux entrées du grand livre avant de clôturer le mois.
Instantané des effectifs RH
Exécutez un rapport d'effectifs filtré par département ou poste pour soutenir la planification des ressources humaines et les révisions budgétaires.
Conseils pratiques
Appliquez d'abord le filtre de dates — la plupart des vues de rapports sont définies par défaut sur le mois en cours ; ajustez avant de lire les KPI.
Utilisez la fonction d'exportation lorsque vous devez partager des données avec des personnes n'ayant pas accès à l'application.
Si un graphique semble inattendu, vérifiez les filtres actifs — un filtre caché d'une session précédente peut fausser les résultats.
Écrans et confirmations
Liste des rapports et navigation
Chaque type de rapport a sa propre page ; utilisez le menu Rapports pour basculer entre eux. Le fil d'Ariane indique votre position actuelle.
Barre de filtres et sélecteur de dates
Les filtres s'appliquent à toute la page du rapport. Le sélecteur de plage de dates contrôle simultanément tous les graphiques et les valeurs KPI.
Panneaux de graphiques et bandeau KPI
Survolez les points du graphique pour obtenir des valeurs exactes. Le bandeau KPI en haut affiche les totaux de la période en un coup d'œil.