Billets ouverts
Dans le menu de l’application, accédez à la zone Support Tickets (ou « Tickets »).
Commencer un nouvel élément
Utilisez l'action de création et choisissez le type de ticket que votre organisation utilise.
Champs obligatoires
Ajoutez un titre, une description et une priorité, ainsi que les détails du client ou du service requis par votre processus.
Envoyer
Soumettez et, si nécessaire, ouvrez à nouveau l'élément à partir de la liste pour le modifier.
Ouvert
Reçu et dans la file d'attente de triage ou d'affectation.
En cours
Travailler activement au sein de votre équipe.
Terminé
Travaux terminés ; peut-être en attente de confirmation ou d'un contrôle final.
Fermé
Terminé et aucune autre action attendue.
Ouvrir l'élément
Dans la liste, ouvrez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
Désigner un collègue
Avec l’autorisation, définissez les champs de destinataire, d’assistance ou cibles de votre organisation.
Avancer le statut
Définissez le statut sur en cours ou sur une autre valeur qui correspond à vos playbooks.
Ajouter des commentaires
Utilisez la vue détaillée pour ajouter des notes que toutes les personnes impliquées dans le dossier peuvent lire.
Historique et audit
Les modifications et les commentaires restent enregistrés pour des raisons de transfert et de qualité.
Responsabilité
Mentionnez les bonnes personnes afin que vos SLA et vos escalades puissent fonctionner comme prévu.