Kaartjes openen
Ga in het app-menu naar het gebied Supporttickets (of “Tickets”).
Begin een nieuw artikel
Gebruik de actie Aanmaken en kies het type ticket dat jouw organisatie gebruikt.
Verplichte velden
Voeg titel, beschrijving en prioriteit toe, plus klant- of servicegegevens die uw proces vereist.
Versturen
Verzend het item en open het indien nodig opnieuw vanuit de lijst om het te bewerken.
Open
Ontvangen en in de triage- of toewijzingswachtrij.
Bezig
Actief meegewerkt worden in jouw team.
Voltooid
Werk voltooid; wacht mogelijk op bevestiging of een laatste controle.
Gesloten
Klaar en geen verdere actie verwacht.
Open het artikel
Open vanuit de lijst het ticket waaraan u wilt werken.
Wijs een collega aan
Stel met toestemming de doelvelden van de toegewezen persoon, ondersteuning of uw organisatie in.
Verplaats de status naar voren
Stel de status in op In uitvoering of een andere waarde die overeenkomt met uw draaiboeken.
Voeg opmerkingen toe
Gebruik de detailweergave om notities toe te voegen die iedereen in de casus kan lezen.
Geschiedenis en audit
Bewerkingen en opmerkingen blijven vastgelegd voor overdracht en kwaliteit.
Verantwoordelijkheid
Noem de juiste mensen, zodat uw SLA's en escalaties kunnen werken zoals ontworpen.