Utwórz bilet
Otwórz zgłoszenia do pomocy technicznej i utwórz zgłoszenie, aby Twój zespół mógł je śledzić od początku do końca.
Przypisz i pracuj
Mając odpowiednią rolę, przypisuj osoby, aktualizuj status i przechowuj komentarze w jednym miejscu.
Obserwuj postęp
Użyj filtrów na pulpicie nawigacyjnym i liście zgłoszeń, aby zobaczyć, co jest otwarte lub zaległe.
Przejrzyj raporty
Użyj obszaru Raporty, aby wyświetlić sumy i trendy według okresu lub zespołu.
Bilety serwisowe
Przepływ pracy związany z przyjmowaniem, przypisywaniem i rozstrzyganiem.
Użytkownicy i dostęp
Kontroluj, kto może się zalogować i co może zrobić.
Raporty i analizy
KPI i listy pasujące do Twojego procesu.
Komentarze i historia
Wspólny harmonogram dla każdego żądania.
Wyczyść tytuły
Dobry tytuł oszczędza czas wszystkim osobom w widoku listy.
Priorytety
Użyj priorytetu, który odpowiada praktyce segregacji w Twojej organizacji.
Aktualizuj status
Aktualizuj status, gdy prace rzeczywiście postępują.
Dodaj komentarze
Krótkie, datowane notatki ograniczają liczbę powielanych pytań.