Bilety otwarte
W menu aplikacji przejdź do obszaru Bilety pomocy technicznej (lub „Bilety”).
Rozpocznij nowy przedmiot
Użyj akcji tworzenia i wybierz typ biletu, z którego korzysta Twoja organizacja.
Wymagane pola
Dodaj tytuł, opis i priorytet, a także szczegóły klienta lub usługi wymagane przez Twój proces.
Wysłać
Prześlij i, jeśli zajdzie taka potrzeba, ponownie otwórz element z listy w celu edycji.
Otwarte
Otrzymano i znajduje się w kolejce segregacji lub przydziału.
W trakcie
Aktywnie pracujesz w swoim zespole.
Zakończone
Praca zakończona; może czekać na potwierdzenie lub końcową kontrolę.
Zamknięte
Gotowe i nie oczekuje się dalszych działań.
Otwórz element
Z listy otwórz zgłoszenie, nad którym chcesz pracować.
Przypisz kolegę
Za pozwoleniem ustaw pola dotyczące osoby przypisanej, wsparcia lub pól docelowych swojej organizacji.
Przesuń status do przodu
Ustaw status na w toku lub inną wartość zgodną z Twoimi podręcznikami.
Dodaj komentarze
Użyj widoku szczegółowego, aby dodać notatki, które mogą przeczytać wszyscy zajmujący się sprawą.
Historia i audyt
Zmiany i komentarze pozostają rejestrowane pod kątem przekazania i jakości.
Odpowiedzialność
Wspomnij o właściwych osobach, aby Twoje umowy SLA i eskalacje mogły działać zgodnie z założeniami.