Hızlı yol
1
Bir talep açın
Destek talepleri bölümünde kayıt oluşturun; ekip uçtan uca izleyebilsin.
2
Atayın ve çalışın
Yetkiyle atama yapın, durumu güncelleyin, yorumları tek yerde toplayın.
3
İlerlemeyi izleyin
Pano ve filtrelerle açık veya gecikmiş işleri görün.
4
Raporlara bakın
Raporlar alanında dönem veya ekip bazlı özetleri kullanın.
Önemli alanlar
Hizmet talepleri
Kabul, atama ve çözüm akışı.
Kullanıcılar ve erişim
Kimlerin giriş yapacağı ve ne yapacağı.
Rapor ve analitik
Süreçinize uyan listeler ve KPI’lar.
Yorum ve geçmiş
Her talep için paylaşılan zaman çizelgesi.
İpuçları
Açık başlıklar
İyi bir başlık listede herkese zaman kazandırır.
Öncelik
Kurumunuzun triyaj pratiğine uygun öncelik seçin.
Durumu güncel tutun
İş ilerledikçe durumu yansıtın.
Yorum ekleyin
Kısa, tarihli notlar tekrar soruları azaltır.