Talep oluşturma
1
Talepleri açın
Menüden Destek talepleri (veya Talepler) alanına gidin.
2
Yeni kayıt
Oluştur eylemiyle organizasyonunuzun kullandığı türü seçin.
3
Zorunlu alanlar
Başlık, açıklama, öncelik ve sürecinizin istediği müşteri / servis bilgileri.
4
Gönder
Kaydedin; gerekirse listeden tekrar açıp düzenleyin.
Durum anlamları (tipik)
Açık
Triage veya atama kuyruğunda.
Devam Ediyor
Ekipte aktif çalışılıyor.
Tamamlandı
İş bitti; onay veya son kontrol beklenebilir.
Kapatıldı
Bitti, ek işlem beklenmiyor.
Atama
Kaydı açın
Listeden üzerinde çalınacak talebi seçin.
Meslektaş atayın
Yetkiyle sorumlu, destek hattı veya hedef alanlarınızı doldurun.
Durumu ilerletin
Oyun kitabınıza uygun değer (ör. işleniyor) verin.
Yorum ve güncellemeler
Yorum ekleyin
Detay görünümünde vakayı gören herkesin okuyacağı notlar.
Geçmiş ve denetim
Düzenleme ve yorumlar devir ve kalite için kayıtta kalır.
Sorumluluk
Doğru kişileri işaret edin; SLA ve eskalasyon tasarlandığı gibi çalışsın.