Bu bölüm iç yardım masanızdır: talep alırsınız, iş atarsınız, durumu izlersiniz, SLA ile yanıt ve çözüm beklentisini hizalarsınız. (Optiviera ürünüyle ilgili bir sorun için normal talep açmayın; Yardım → Optiviera desteğini kullanın.)
Uçtan uca iş akışı
Oluşturma ve triyaj
Yeni kayıtla kısa başlık, net açıklama, müşteri veya ekip bağlamı ve öncelik girin. Yeni kayıtlar açık görünür. Triyaj veya kuyruk sahibi, sahip, takım veya hizmet hattı atar; müşteri sözleşmesine göre önceliği netleştirir.
Devam eden çalışmaya ve çözüme
Sorumlu, işe başlarken durumu ileri alır. Yorumlarda ne denediğinizi, iç ve dış notları yazın; ilgili kişileri @ile etiketleyin. Durumun güncel olması pano, filtre ve kuyrukta geçen süre ölçen SLA için önemlidir.
Tamamlama ve kapatma
Düzeltme, cevap veya iş bittiğinde tamamlandı (veya eşdeğer) ardından nihai onaydan sonra kapatıldı verin. Sorun tekrar ederse yeni açın veya politikanıza göre yeniden açın; geçmiş net kalsın.
Sık senaryolar
Müşteri ürün arızası bildirir
Ürün, seri, müşteri bilgileriyle kayıt; 2. hatta atayın. Üzerinde yönelten ve çözülen adımları yorumlarda toplayın; gerekirse son notta müşteriye dönük tek cümle özet ekleyin.
İç talep: “X erişimini nasıl alırım?”
Hizmet tipi talep açın, uygulama sahibine atayın, adımları veya belge linkini yorumlarda yanıtlayın; kullanıcı erişimin tamamlandığını onaylayınca kapatın.
Acil (P1) veya geniş çaplı olay
En yüksek öncelik, net olay sahibi, zaman damgalı güncellemeler. Etki bitince çözüldü/kapalı. Kök neden analizi varsa ayrı takip kaydı açın.
Pratik ipuçları
Kurumunuza göre Bilet / SLA ekranında politika tanımlayın; vadesi riskli ve gecikmişi liste filtreleriyle arayın.
Mümkünse tek kayıt tek konu: metrik ve müşteri iletişimi sadeleşir.
Açmadan önce listede anahtar kelime ve numara arayın; yinelenen kayıt herkesi yorar.
Ekranlar ve onaylar
Liste, görüntüle, düzenle (katmanlar)
Izgara başlangıçtır. Satır tam ekran önizleme veya form katmanı açar; oluştur/düzenle aynı bağlamda kalır.
SLA kuralları ekranı
SLA oluşturma/düzenleme ayrı formda. Geçerliyse kaydedin, iptalde vazgeçin. Kiracı ayarında süre alanlarını sürer.
Silme veya geri dönüşü zor eylem
Riskli değişiklikler uygulama genelinde onay penceresiyle sorulur; kabul etmeden metni okuyun.