Crear un billete
Abra Tickets de soporte y cree una solicitud para que su equipo pueda realizar un seguimiento de ella de principio a fin.
Asignar y trabajar
Con el rol adecuado, asigne personas, actualice el estado y mantenga los comentarios en un solo lugar.
Ver progreso
Utilice los filtros del panel y de la lista de tickets para ver qué está abierto o vencido.
Revisar informes
Utilice el área de Informes para totales y tendencias por período o equipo.
Boletos de servicio
Flujo de trabajo de admisión, asignación y resolución.
Usuarios y acceso
Controle quién puede iniciar sesión y qué pueden hacer.
Informes y análisis
KPI y listas que coincidan con su proceso.
Comentarios e historia
Un cronograma compartido para cada solicitud.
Borrar títulos
Un buen título ahorra tiempo a todos en la vista de lista.
Prioridades
Utilice la prioridad que coincida con la práctica de clasificación de su organización.
Mantener el estado actualizado
Actualice el estado cuando el trabajo realmente avance.
Añadir comentarios
Las notas breves y fechadas reducen las preguntas duplicadas.