Entradas abiertas
En el menú de la aplicación, vaya al área de Tickets de soporte (o “Tickets”).
Iniciar un nuevo artículo
Utilice la acción de crear y elija el tipo de ticket que utiliza su organización.
Campos obligatorios
Agregue título, descripción y prioridad, además de los detalles del cliente o servicio que requiere su proceso.
Enviar
Envíe y, si es necesario, abra nuevamente el elemento de la lista para editarlo.
Abierto
Recibido y en cola de clasificación o asignación.
En progreso
Trabajando activamente en su equipo.
Completado
Trabajo terminado; Es posible que esté esperando la confirmación o una verificación final.
Cerrado
Hecho y no se esperan más acciones.
abrir el artículo
De la lista, abra el ticket en el que desea trabajar.
Asignar un colega
Con permiso, establezca los campos de destinatario, soporte o destino de su organización.
Avanzar el estado
Establezca el estado en En progreso u otro valor que coincida con sus libros de jugadas.
Añadir comentarios
Utilice la vista detallada para agregar notas que todos los involucrados en el caso puedan leer.
Historia y auditoría
Las ediciones y comentarios permanecen en el registro de entrega y calidad.
Responsabilidad
Mencione a las personas adecuadas para que sus SLA y escalaciones puedan funcionar según lo diseñado.